Procedimento será feito de forma digital, sem a necessidade de contato com um atendente

A partir desta quarta-feira (dia 1º), o Pix terá um “botão de contestação”. Trata-se do sistema de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) que poderá ser acionado — por meio do aplicativo do próprio banco do qual a pessoa é cliente — em casos de fraude, golpe e coerção.

Segundo o Banco Central, a ideia é facilitar a contestação de uma transação via Pix por parte dos usuários do sistema. O procedimento será feito de forma digital, sem a necessidade de contato com um atendente. Isso, afirma o BC, permitirá aumentar a velocidade de bloqueio de recursos na conta de criminosos. Dessa forma, quem tiver sido vítima de uma operação indevida poderá recuperar o dinheiro em menos tempo.

Prazos

Uma vez feita a contestação, a análise da transação deverá ser feita em até sete dias, com devolução em até 11 dias.

“Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Valores parciais podem ser bloqueados também”, explica Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central, acrescentando: “Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa devolução é de até 11 dias após a contestação”.

Segundo Lobo, no entanto, o “botão de contestação” não poderá ser usado em caso arrependimento e erro no envio do Pix (como digitação errada de chave Pix). O sistema valerá exclusivamente para fraude, golpe e coerção.

Fonte: Mais Goiás